FAQs

Im hali Onlineshop können sowohl Geschäftskunden als auch Privatpersonen bestellen.

Nein, unsere Onlineshop-Produkte können vor dem Kauf nicht in einem Schauraum besichtigt werden. Es handelt sich um reine Online-Produkte, die in unseren Schauräumen nicht ausgestellt sind.

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
Bitte lese dir die Widerrufsbelehrung durch und fülle dafür das Widerrufsformular aus oder kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir die Rücksendung für dich in die Wege leiten können.

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ist eine Rückgabe nur mehr im Rahmen einer berechtigten Reklamation bzw. Garantieabwicklung möglich.

Wenn du die Montage mitgebucht hast, werden deine Möbel vor Ort aufgebaut. Ohne gebuchte Montage sind einige Produkte zur Selbstmontage vorgesehen.
Die passenden Montageanleitungen findest du auf der jeweiligen Produktdetailseite.
Bei Produkten mit anspruchsvollerer Selbstmontage weisen wir direkt auf der Produktdetailseite darauf hin und empfehlen die Montage durch eine Fachperson.

Alle Möbel, die nicht bereits zusammengebaut geliefert werden, kommen mit einer Aufbauanleitung. Diese findest du auch auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Sonderanfertigungen können im Onlineshop nicht bestellt werden.
Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass Sonderanfertigungen nur für Geschäftskunden möglich sind.

Ja.
Obwohl hali vor allem als Spezialist für moderne Arbeitswelten bekannt ist, reicht unser Leistungsspektrum weit darüber hinaus. Als österreichischer Möbelhersteller realisieren wir auch individuelle Einrichtungslösungen für Hotels und Beherbergungsbetriebe, Arztpraxen und Ordinationen, Banken und Beratungszentren sowie öffentliche Einrichtungen.

Für solche Anfragen wende dich bitte an unseren Kundenservice oder buche das Planungspaket PRO.

Der Konfigurator ist im Onlineshop nicht mehr verfügbar. Sonderanfertigungen können daher nicht direkt online bestellt werden.

Wenn du eine Sonderanfertigung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass Sonderanfertigungen nur für Geschäftskunden möglich sind.

Nein, du kannst auch als Gast deine Bestellung abschließen.

Je nach Versandart erhältst du von uns entweder eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer oder du wirst direkt von einem unserer Logistikpartner kontaktiert.
Unsere Logistikpartner sind Cerberus und BGO Montage und Logistik. Bitte behalte daher auch dein E-Mail-Postfach im Blick.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Fülle dafür bitte die Widerrufsbelehrung aus und sende die Ware an uns zurück.
Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ist eine Rücksendung nur mehr möglich, wenn es sich um eine Reklamation im Rahmen der Garantie handelt. Melde dich hierfür bitte an unserem Kundenservice.

Bitte beachte auch "Welche Ware ist von einer Retoure ausgeschlossen?" und
"Wie kann ich meine Waren zurücksenden? "in den FAQs.

Ja, aber nur Produkte, die ausdrücklich für den Außenbereich vorgesehen sind.
Die entsprechenden Informationen findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bei uns kannst du ganz bequem mit folgenden Methoden bezahlen:

• Paypal
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte
• Kauf auf Rechnung mit Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• EPS

Nein. Du hast aber die Möglichkeit, deine Bestellung per Kauf auf Rechnung abzuschließen.
Das heißt, du musst die Ware nicht sofort bezahlen, sondern kannst den Betrag innerhalb von 14 Tagen begleichen.

Ja. Du erhältst die Rechnung für deine Bestellung automatisch nach Kaufabschluss per E-Mail.

Ja. Du erhältst die Rechnung für deine Bestellung automatisch nach Kaufabschluss per E-Mail.

Deine Rechnung haben wir dir nach deinem Einkauf per Mail zugeschickt. Solltest du die Rechnung nicht mehr finden, kannst du eine Rechnung unter Angabe deiner Daten mittels E-Mail anfordern. Schicke hierzu einfach eine Mail an kundenservice@hali.at

Ja, du kannst deine Bestellung auch auf Rechnung aufgeben und innerhalb von 14 Tagen bezahlen.

Die Preise werden im Onlineshop inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Der Nettopreis wird beim jeweiligen Produkt zusätzlich klein darunter in Klammern ausgewiesen.
Je nach Ländereinstellung rechts oben im Menü wird die jeweilige Mehrwertsteuer berücksichtigt.
In Österreich beträgt die Mehrwertsteuer auf unsere Produkte 20 %, in Deutschland 19 %.

Für deutsche Unternehmen gilt: Nach Eingabe einer gültigen UID-Nummer im Checkout wird die Mehrwertsteuer automatisch abgezogen. Die Rechnung wird anschließend netto ausgewiesen.

Bei PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und EPS erfolgt die Zahlung direkt im Zuge des Kaufabschlusses.
Bei Kauf auf Rechnung mit Klarna hast du 14 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag zu begleichen.

Ein Skonto ist nicht möglich.

Deine Bestellung kommt je nach Art, Größe und Menge der Produkte entweder mit der Post/DHL, Cerberus oder BGO Montage und Logistik.

Kleinere Sendungen werden meist im Karton als Paket geliefert. Größere Bestellungen die von Cerberus oder BGO Montage und Logistik geliefert werden, bringen wir grundsätzlich bis hinter die erste versperrbare Tür. Die Lieferung erfolgt also nicht nur bis zum Bordstein.

Bei Lieferungen über Cerberus oder BGO Montage und Logistik wirst du vorab über den Liefertermin informiert, meist direkt durch den Logistikpartner. Bitte behalte daher auch deine E-Mails im Blick.

Bei Bestellungen in unserem Onlineshop liefen wir nach Österreich und Deutschland. Einzelprodukte können leider nicht in andere Länder versendet werden.

Man kann den Liefertermin nicht direkt wählen, jedoch je nach Lieferdienst gibt es Möglichkeiten Einfluss auf den Liefertermin zu nehmen:

Paketdienste:
Wenn du dein Paket umleiten bzw. den Zustelltag ändern lassen willst kannst du das mit Hilfe deiner Sendungsverfolgungsnummer direkt bei unserem Partner der Post AG machen: https://www.post.at/p/a/paketumleitung 

Speditionslieferungen:
Unsere Logistikpartner sind Cerberus und BGO Montage und Logistik. Bitte prüfe regelmäßig dein E-Mail-Postfach, da der Liefertermin in der Regel meistens direkt von der Spedition ausgesendet wird.

Die jeweilige Lieferzeit findest du direkt beim Produkt auf der Produktdetailseite.

Wenn du mehrere Produkte gemeinsam bestellst, richtet sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit. Bitte beachte daher, dass sich die gesamte Bestellung verzögern kann, wenn Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten kombiniert werden.

Da uns Nachhaltigkeit sehr wichtig ist, produzieren wir fast alle Möbel erst nach deiner Bestellung. Deshalb dauert es immer ein bisschen bis die Produkte bei dir sind. Solltest du ein Produkt aus der schnellen Kategorie mit einem Produkt aus der langsamen Kategorie kombinieren, bekommst du die Produkte in der Regel trotzdem gemeinsam zum späteren Lieferzeitpunkt – der Umwelt zuliebe!

Sofern du Produkte auswählst, welche durch die Post/DHL zugestellt werden können, bekommst du eine Tracking Nummer per E-Mail.

Bei der Lieferung via Spedition kontaktiert dich Cerberus oder BGO Montage und Logistik zur Terminvereinbarung.

Alle unsere Produkte werden kostenlos zu dir geliefert.

Nein, eine Abholung ist weder am Produktionsstandort, noch in den Schauräumen möglich. 

Kleine Produkte werden durch die Post AG zu dir gebracht. Bei Zustellungen nach Deutschland übergibt die Post AG dein Paket an DHL.

Größere Möbel oder umfangreichere Bestellungen werden von einer Spedition geliefert. Unsere Partner sind Cerberus und BGO Montage und Logistik.

Ja, du kannst einen Montageservice dazubuchen. Diese Option findest du direkt im Warenkorb.
Die Kosten für die Montage werden automatisch anhand der Produkte berechnet, die sich in deinem Warenkorb befinden.
Es gibt keinen Pauschalpreis, da der Montagepreis produktabhängig ist und je nach Auswahl variieren kann.

Für einen reibungslosen Ablauf bitten wir dich, den vorgesehenen Raum zum Montagetermin geräumt und vorbereitet bereitzustellen.
Sollte das nicht möglich sein, verrechnen wir den anfallenden Mehraufwand zum Regiesatz von 96 € pro Stunde.
Nach deiner Buchung melden wir uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, um gemeinsam alle Details und die örtlichen Gegebenheiten zu besprechen.

Von einer Retoure ausgeschlossen sind Planungsleistungen sowie Montageleistungen.

Möbel, die bei der Montage wand- oder bodenseitig fixiert wurden, können ebenfalls nicht zurückgenommen werden. Produkte, die sich nicht mehr innerhalb der Garantie befinden, können nicht im Rahmen einer Reklamation retourniert werden.

Die Widerrufserklärung ist unter Widerrufsbelehrung abrufbar. Du erhältst die Widerrufsbelehrung auch im Anhang bei der Bestellbestätigung.

Auf unsere hali Eigenfertigungsmöbel im Onlineshop erhältst du 5 Jahre Garantie. Auch für Handelswaren gilt grundsätzlich eine 5-jährige Garantie. Eine Ausnahme sind Produkte von Aeris – hier beträgt die Garantie 3 Jahre.

Die Rücksendung hängt davon ab, wie deine Bestellung geliefert wurde.
Bitte wende dich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir alles für dich in die Wege leiten können.

Wurde deine Ware per Post zugestellt, sende sie bitte in der Originalverpackung bzw. in der bestehenden Versandverpackung an uns zurück.
Das Rücksende Etikett erhältst du von uns.

Wurde deine Ware über unsere Logistikpartner Cerberus oder BGO Montage und Logistik geliefert, wird auch die Rückgabe über den jeweiligen Logistikpartner abgewickelt. Die Abholung wird in diesem Fall von unserem Kundenservice organisiert.

Kundenservice kontaktieren: Kontaktseite

Bei einer Rücksendung fällt ein Selbstkostenbehalt an.
Die Höhe hängt davon ab, wie deine Ware zurückgesendet wird bzw. welchen Warenwert die retournierten Produkte haben.

Bei Rücksendung per Post beträgt der Selbstkostenbehalt 9,99 € in Österreich und 19,99 € in Deutschland.

Bei Rücksendungen über BGO Montage und Logistik, Cerberus oder einer anderen Spedition gilt folgende Staffelung:

Bis 500 € Warenwert beträgt der Selbstkostenbehalt 49 €.
Von 500 € bis 2.000 € Warenwert beträgt der Selbstkostenbehalt 99 €.
Von 2.000 € bis 5.000 € Warenwert beträgt der Selbstkostenbehalt 159 €.
Ab 5.000 € Warenwert beträgt der Selbstkostenbehalt 249 €.

Der Selbstkostenbehalt wird direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Nein.
Bereits gebuchte Planungspakete können bei einer Retoure nicht rückerstattet werden.

Die hali Beratungs- und Planungspakete eignen sich für Unternehmen, die neue Arbeitsplätze einrichten, bestehende Büroflächen optimieren oder ihr Büro professionell planen lassen möchten.
Je nach Bedarf wählst du zwischen kurzer Online-Beratung, konkreter Büroplanung und umfassender Vor-Ort-Planung.

Mit dem START-Paket bekommst du eine kurze Online-Beratung zum hali Onlineshop-Sortiment.
Das Paket eignet sich, wenn du erste Fragen hast, dir bei der Produktauswahl unsicher bist oder wissen möchtest, welche Möbel grundsätzlich zu deinem Büroprojekt passen könnten.

Du erhältst:

• 15 Minuten Online-Beratung
• Beratung zum hali Onlineshop-Sortiment
• Unterstützung bei ersten Fragen zu Produkten und Einsatzbereichen
• Orientierung, welches Paket oder welche Produkte für dich sinnvoll sein könnten
  

Eine konkrete Büroplanung, 3D-Visualisierung oder Planungskorrektur ist im START-Paket nicht enthalten

Mit dem BASIC-Paket erhältst du eine konkrete Online-Büroplanung für dein Projekt. In einem 60-minütigen Online-Termin besprechen wir deine Anforderungen, deine Räume und die geplanten Arbeitsbereiche. Auf dieser Basis erstellen wir eine Büroplanung inklusive 3D-Visualisierung.

Du erhältst:

• 60 Minuten Online-Beratung
• Büroplanung auf Basis deiner Angaben
• 3D-Visualisierung deiner Büroplanung
• eine Planungskorrektur inklusive
• Zugriff auf das komplette hali Sortiment, ausgenommen Küche (das Online Sortiment ist nur ein Teil der hali Produkte)
• einen vorbereiteten Warenkorb per Link, wenn ausschließlich Onlineshop-Produkte geplant werden
• ein individuelles Angebot, wenn hali Produkte berücksichtigt werden, die nicht im Onlineshop verfügbar sind
• Gutschrift der Planungskosten ab € 5.000 Einkaufswert
  

Das BASIC-Paket ist ideal, wenn du dein Büro online planen lassen möchtest und am Ende eine konkrete Planung inklusive Produktauswahl erhältst.

Mit dem PRO-Paket erhältst du die umfassendste Unterstützung für dein Büroprojekt. Die Beratung findet direkt bei dir vor Ort statt.
Dabei werden deine Räume vermessen, Anforderungen besprochen und wichtige Themen wie Ergonomie, Stauraum, Arbeitsplätze, Raumstruktur sowie Farb- und Materialkonzept berücksichtigt.

Du erhältst:

• Beratungsgespräch direkt vor Ort
• Vermessung deiner Räume vor Ort
• Büroplanung inklusive 3D-Visualisierung
• zwei Planungskorrekturen inklusive
• Farb- und Materialkonzept
• Ergonomieberatung
• eine Ansprechperson für den gesamten Ablauf
• Zugriff auf das komplette hali Sortiment inklusive Küche (das Online Sortiment ist nur ein Teil der hali Produkte)
• individuelles Angebot für dein Projekt
• wählbare Lieferwoche
• Gutschrift der Planungskosten ab € 10.000 Einkaufswert
  

Das PRO-Paket ist ideal, wenn du eine umfassende Planung möchtest und dein Büroprojekt professionell begleitet werden soll.

Der wichtigste Unterschied liegt in der Tiefe der Planung und der persönlichen Betreuung.

Bei BASIC findet die Beratung online statt. Du erhältst eine Büroplanung inklusive 3D-Visualisierung und einen vorbereiteten Warenkorb per Link (wenn es ausschließlich Onlineshop Produkte sind) oder ein individuelles Angebot. Das eignet sich besonders, wenn dein Projekt gut online besprochen werden kann.

Bei PRO findet die Beratung direkt bei dir vor Ort statt. Zusätzlich werden die Räume vermessen, ein Farb- und Materialkonzept erstellt, Ergonomieberatung berücksichtigt und du erhältst ein individuelles Angebot. PRO eignet sich besonders für umfangreichere Büroprojekte oder wenn du dir eine persönliche Begleitung vor Ort wünschst.

Das hängt davon ab, welches Paket du wählst.

Beim START Paket kannst du deinen Beratungstermin direkt über den Button „Beratungpaket wählen“ im Online-Kalender aussuchen und buchen.

Beim BASIC Paket legst du das Paket zuerst in den Warenkorb und schließt den Kauf ab.
Danach erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Terminbuchung. Über diesen Link kannst du deinen passenden Beratungstermin auswählen.

Beim PRO Paket legst du das Paket ebenfalls zuerst in den Warenkorb und schließt den Kauf ab.
Danach meldet sich unser*e Vertriebsexpert*in telefonisch bei dir, um gemeinsam einen passenden Termin für dein Büroprojekt abzustimmen.

Nach dem Kauf des Basic Pakets erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Terminbuchung. Dort kannst du deinen passenden Beratungstermin auswählen.

Beim Pro Paket meldet sich unser*e Vertriebsexpert*in telefonisch bei dir. Gemeinsam vereinbart ihr einen Termin, der gut zu deinem Projekt und deinem Zeitplan passt.

Im Termin besprechen wir dein Büroprojekt im Detail: Welche Räume sollen eingerichtet werden? Wie viele Arbeitsplätze werden benötigt? Welche zusätzlichen Bereiche brauchst du – zum Beispiel Stauraum, Meetingräume, Küche oder Rückzugsbereiche?

Danach geht es je nach Paket weiter: mit persönlicher Beratung, Büroplanung, 3D-Visualisierung, einem fertigen Warenkorb-Link oder einem individuellen Angebot.

Nein, du musst noch nicht alles perfekt vorbereitet haben. Je mehr Informationen du mitbringst, desto gezielter können wir dich aber beraten.

Hilfreich sind:

• Raummaße oder Grundriss
• Anzahl der geplanten Arbeitsplätze
• gewünschte Bereiche wie Arbeitsplatz, Meeting, Stauraum oder Küche
• Informationen zum gewünschten Zeitplan oder zur Lieferwoche
  

Bei PRO werden die Räume direkt vor Ort vermessen, daher brauchst du hier keine vollständig exakten Raummaße vorab.

Ja. Bei BASIC ist eine kostenlose Planungsanpassung enthalten.
Bei PRO sind zwei kostenlose Planungsanpassungen enthalten.

Das bedeutet: Wenn nach der ersten Planung noch etwas angepasst werden soll, zum Beispiel eine andere Möbelauswahl, eine veränderte Anordnung oder eine Ergänzung, kann das im jeweiligen Umfang berücksichtigt werden.

Ja. Die Pakete eignen sich nicht nur für komplette Büroflächen, sondern auch für einzelne Arbeitsplätze oder kleinere Bereiche.
Besonders BASIC kann sinnvoll sein, wenn du eine konkrete Online-Planung für einen überschaubaren Bürobereich möchtest.

Ja. Beim BASIC-Paket werden die Planungskosten ab einem Netto-Einkaufswert von € 5.000 gutgeschrieben. Beim PRO-Paket werden die Planungskosten ab einem Netto-Einkaufswert von € 10.000 gutgeschrieben.

Alle Informationen zum Thema Datenschutz findest du unter Datenschutz .